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村鎮(zhèn)銀行
2025-04-21
2024年消費(fèi)者投訴情況年度分析報(bào)告
2024年我行共受理消費(fèi)者投訴57件，其中21件是通過(guò)河南省銀保監(jiān)局、人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦，36件是通過(guò)我行400客服熱線受理投訴。
2025-01-10
多管齊下，多維聯(lián)動(dòng)，支部共建
多管齊下，多維聯(lián)動(dòng)，支部共建???????——助力“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”???為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提升社會(huì)公眾金融知識(shí)素養(yǎng)，在2024年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織第一黨支部、法律合規(guī)部以及八崗支行等多個(gè)部門(mén)及支行，開(kāi)展以黨建為引領(lǐng)，以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。??活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳區(qū)，通過(guò)擺放宣傳展
2024-03-18
中牟鄭銀村鎮(zhèn)銀行股份有限公司 2023年消費(fèi)者投訴情況年度分析報(bào)告
2023年我行共受理消費(fèi)者投訴54件，其中14件是通過(guò)河南省銀保監(jiān)局及人民銀行轉(zhuǎn)辦，40件是通過(guò)我行400客服熱線受理投訴。通過(guò)對(duì)所有投訴事件的分析分類，其中：10件因不符合我行規(guī)章制度及國(guó)家法律規(guī)定，屬于無(wú)效投訴，占比18.52%；6件因貸款催收引起的投訴，占比11.11%；19件因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，占比35.2%;12件因貸款業(yè)務(wù)相關(guān)引起的投訴，占比22.22%；?2件因服務(wù)設(shè)施、
2024-01-05
2021年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告
2021年我行共受理消費(fèi)者投訴34件，全部是通過(guò)400客服熱線電話受理。大部分投訴的業(yè)務(wù)類別為銀行卡和貸款。投訴的原因17件為因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起，占比50%；9件為因服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴，占比26%；8件為因管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴，占比24%。???綜合以上投訴分析可以看出，有一半的投訴都與服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，其次是貸款方面的投訴。服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量方面的投訴大
2023-07-07
中牟鄭銀村鎮(zhèn)銀行電信詐騙宣傳知識(shí)
一．什么是電信詐騙??電信詐騙是指通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對(duì)受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為，通常冒充他人及仿冒各種合法外衣和形式或偽造形式以達(dá)到欺騙的目的，如冒充公檢法，冒充商家公司廠家，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，銀行工作人員，各類機(jī)構(gòu)工作人員，偽造和冒充招工，刷單，貸款，手機(jī)定位，招嫖等各種形式進(jìn)行詐騙。?二、電信詐騙常見(jiàn)套路?1.冒充公檢法司詐騙
2023-06-28
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