2024年，中牟鄭銀村鎮銀行股份有限公司（以下簡稱“本行”）始終強化責任擔當，積極履行社會責任，在提升社會貢獻度、支持實體經濟、強化風控管理、堅持反腐倡廉、開展反洗錢、維護客戶權益、關心關愛員工等方面持續發力，實現經濟效益和社會效益的同步提升，彰顯了地方法人金融機構的責任與擔當。現將2024年度社會責任報告如下：
一、公司情況
中牟鄭銀村鎮銀行是由鄭州銀行發起設立的一家地方農村新型金融機構，注冊資金112270萬元，2009年12月29日正式掛牌,總部設在中牟縣官渡大街中段。現有總行營業部、劉集支行、官渡支行等32個營業網點，實現了縣域鄉鎮網點全覆蓋。
本行經營范圍為吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款：辦理國內結算；辦理票據承兌與貼現：從事同業拆借；從事銀行卡業務；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；代理收付款項及經銀行業監督管理機構批準的其他業務；保險兼業代理業務。
截至2024年12月底，本行資產總額164.3億元，各項貸款93.7億元，各項存款142.46億元，其中儲蓄存款120.03億元，儲蓄占比84.26%，對公存款22.43億元，占比15.74%。中牟鄭銀村鎮銀行自成立以來，已累計上繳各項稅金12.64億元。
二、強化合規風控管理
本行嚴格按照《中華人民共和國公司法》《銀行保險機構公司治理準則》等法律法規，建立公司治理架構和管理體系，股東大會、董事會、監事會及高級管理層規范運作、職責明確、有效制衡，充分保障和維護股東及其他利益相關方的合法權益。
制定信息披露管理制度，依法合規開展信息披露工作，不斷規范信息披露工作流程，提升信息披露管理水平和信息披露質量，確保信息披露真實、準確、完整、及時。本行以投資者需求為導向，真實披露本行的經營情況、重大事件，確保投資者充分獲取對投資決策有重大影響的信息。本行通過多渠道與投資者保持溝通，務實高效，認真回答股東的問題。
本行積極營造合規經營、穩健發展的良好氛圍，提升風險防范管理水平。本行建立業務部門、風險授信部門、監督檢查部門組成的“三道防線”的風險管理組織架構，制定并實施《全面風險管理制度》《綜合授信業務管理辦法》《合規管理基本制度》《內部控制工作管理辦法》《內部審計管理辦法》等內部制度。
本行持續推進合規建設，組織開展制度修改完善工作，彌補內控環節缺失，落實合規管理各項要求；組織開展流程梳理工作，持續優化控制措施，強化內部管理。積極落實各項金融監管政策，修補制度漏洞，細化管理流程，持續開展內控制度梳理工作，全年新增制度6項，修訂制度77項，廢止制度7項，現行制度341項。
三、堅持反腐倡廉工作
本行黨委始終堅決貫徹全面從嚴治黨戰略部署，認真落實全面從嚴治黨任務，深入開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭，以政治建設為統領，提升黨的建設質量，以黨紀學習教育為重點，鍛造堅強戰斗堡壘，營造了風清氣正的良好氛圍。
2024年本行深入學習貫徹黨的二十大及二十屆三中全會精神關于全面從嚴治黨有關論述，本行黨委書記和各黨支部書記作為黨風廉政建設第一責任人，分別簽訂了黨風廉政建設目標責任書。開展黨委書記、支部書記抓黨建述職評議和民主評議黨員工作，定期研究部署意識形態工作和黨風廉政建設工作，先后組織開展2次意識形態領域風險排查、4次聲譽風險排查和1次黨員宗教排查工作。開展主題教育組織生活會和以案促改活動，開展廉潔教育培訓和黨紀學習教育，各支部圍繞“六大紀律”主題，開展學習交流21次，專題黨課9次。組織開展廉政談話，黨委書記對全體黨委委員開展了廉政談話，黨委委員分別與分管業務條線負責人進行了廉政談話。常態化開展廉潔過節教育活動，先后開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治和不擔當不作為推諉扯皮專項治理，持續增強遵規守紀的政治自覺。
四、反洗錢工作
2024年，本行嚴格執行國家與金融法律法規關于反洗錢工作的有關要求與管理規定，積極開展本行反洗錢工作，積極配合完成中國人民銀行河南省分行下達的工作任務與要求。同時，定期開展反洗錢培訓與宣傳工作，將反洗錢考核作為內控管理納入支行和人員考核，每年開展反洗錢和反恐怖融資內部審計，審查反洗錢和反恐怖融資內部控制和執行情況。
本行切實履行客戶身份識別義務，采取有效措施持續開展客戶身份識別工作，嚴格執行客戶身份資料和交易記錄保存制度，加強反洗錢保密管理，認真履行大額交易和可疑交易報告義務，及時提交大額和可疑交易報告。
2024年本行按照中國人民銀行河南省分行要求，及時組織完成對本機構內外部洗錢和恐怖融資風險及相關風險控制措施有效性的洗錢風險監管評估工作。本行建立有反洗錢系統，通過該系統實現客戶洗錢風險等級評定、大額和可疑交易上報等功能，系統整體運行平穩。
本行根據反洗錢相關法律法規和監管要求，結合本行實際，建立了《反洗錢和反恐怖融資管理辦法》《人民幣大額、可疑交易管理辦法》《客戶洗錢風險等級分類管理辦法》《洗錢和恐怖融資風險自評估管理辦法》《反洗錢突發事件應急管理辦法》等，覆蓋反洗錢工作的各個環節。以上反洗錢內控制度本行均已及時上報中國人民銀行河南省分行。2024年，本行修訂了《整存整取定期存款業務操作規程》《“惠農寶”產品業務操作規程》《代收代付業務管理辦法》等，進一步將反洗錢工作要求融合細化到業務操作規程。
2024年，本行全行開展了多次反洗錢全面宣傳，且宣傳形式多種多樣，主要方式為通過線下入戶下鄉發放宣傳頁、宣傳袋、拉橫幅、網點門頭LED屏播放、大堂視頻播放等方式進行宣傳，成效較好，增強了客戶的洗錢風險意識。
2024年，本行按照反洗錢與反恐怖融資培訓要求，組織了多場次反洗錢培訓，既有外部權威機構反洗錢專家現場分層次多場培訓，又有銀行機構內部針對業務人員的內部操作培訓，培訓方式多種多樣，形式新穎，通過各類反洗錢培訓，使本行人員深入學習了反洗錢各類相關制度，提高反洗錢履職能力。
五、支農支小情況
作為地方性新型農村中小金融機構，本行堅守支農支小、服務實體經濟的發展方向不動搖，緊跟監管政策，聚焦負債結構優化、資產穩中轉型、客群建設提升，做實農村市場，做實小微市場，助力地方經濟發展。
針對縣域廣大客戶金融生活的新需求，本行大力提升金融服務品質，豐富三農信貸產品，升級“普惠E貸”、豐富“一家親”產品，并積極使用支農再貸款，通過“一家親”形式發放，手續簡單、方式靈活，真正做到讓利于民。開展全員營銷，分片包干，走村入戶、掃街串巷，不漏一村一戶，客戶經理全流程上門服務，及時了解對接客戶用款困難和資金急需，貼心服務增強農村客戶信貸體驗感。優化信貸業務系統，拓展線上線下申貸全渠道，通過手機銀行進行貸款支用，將普惠三農金融服務下沉至縣域鄉村，重點補充農村地區基礎金融服務內容，科技賦能提升客戶用款效率。完成手機銀行、自助渠道、柜面系統升級，加固信息系統建設，保障科技系統穩定運行，不斷提高數字化水平，使村民切實感受到村鎮銀行金融服務帶來的生活便利，為支農支小、鄉村振興貢獻金融力量。2024年全年，本行新增貸款100%精準投向“支農支小”領域，切實履行了金融服務實體經濟的使命擔當。
六、保護消費者權益
本行高度重視消費者權益保護工作，將金融消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，明確董事會及高級管理層金融消費者權益保護責任，董事會通過下設的消費者權益保護工作委員會對消費者權益保護工作進行總體規劃及指導，高級管理層通過本行管理體系確保消費者權益保護戰略目標和政策得到有效執行。
在各支行及各部門均設立了消費者權益保護工作專崗，開展消費者權益保護工作，做好知識培訓，全面提高金融消費者知識，培育金融消費者防騙的意識和能力，積極、科學地主張金融消費者合法權益。對客戶提出的咨詢、投訴等問題，由消費者權益保護辦公室及時回復、解決，遇到不能解決及需要各部門協調解決的問題，報行長或相關負責人審批后，與相關業務部室協調解決。
本行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺賬，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。 
通過定期、不定期地組織相關專項金融知識宣傳活動，提升民眾金融知識儲備。本行積極參加行業協會及監管部門組織的各種活動，借助本行各業務部門和支行走進社區、市場拓展業務的時機，采取包括橫幅、LED屏、宣傳折頁手冊、網絡新媒體等多種形式，有機地將消費者金融的知識普及與業務相結合，先后開展了3.15宣傳活動周、防范非法集資宣傳月、金融知識萬里行、金融知識宣傳月、防范非法集資、金融知識“五進入”集中教育宣傳等活動，強化了金融消費者風險意識。
七、保護員工權益
本行堅持以人為主，本行設有工會組織，定期召開職工代表大會，全方位關心員工生活。本行工會為員工購買意外傷害險、普惠重疾險及團體人身意外傷害等保險，幫助發生意外傷害的員工申請理賠，為員工及家屬申請大病救助。安排員工進行健康檢查；設置哺乳室、健身房、圖書室等，打造員工關愛新陣地。
豐富員工活動，激發員工活力，本行先后組織三八節活動、熒光夜跑騎行、心理疏導、讀書會等活動，為員工購買了普惠重疾保險和住院醫療保險，切實做到關愛女性生活，豐富職工文化生活，增強員工體質，使員工在參與中體驗集體活動的快樂，激發大家熱愛生活、團結向上的情感，增強企業的向心力和凝聚力等。
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